Comunicación efectiva: qué es y tipos 

En un mundo con tanto ruido mediático, tanto que se habla de infoxicación, es decir, de un exceso de información, conceptos como la comunicación efectiva se hacen necesarios. Porque con ese binomio se expresa algo tan sencillo, pero a la vez esencial como que un mensaje se transmita de modo claro y sin distorsiones desde que se emite hasta que se recibe.

Comunicación efectiva sería lo contrario, pues, a ese juego infantil del teléfono escacharrado en que una frase va deformando su significado inicial para terminar significando una cosa totalmente distinta. Y esto es algo que las empresas quieren evitar a toda costa, sobre todo si invierten grandes cantidades de dinero en campañas de comunicación para transmitir un mensaje concreto.

De ahí la importancia de contar con agencias de comunicación y relaciones públicas expertas en comunicación efectiva en público, pues no solo se ahorra dinero, sino que se potencia la imagen de marca y el posicionamiento en el mercado.

Tipos de comunicación efectiva

Pero además de esa comunicación enfocada al exterior, también se entiende por comunicación efectiva aquella que se realiza a nivel interno. Mensajes que se transmiten dentro de una organización (puede ser empresa, pero también institución) y que deben ser lo más claro posibles para evitar no sólo gastos innecesarios, sino que se generen problemas igualmente innecesarios.

Veamos las clases de comunicación efectiva principales:

• Comunicación formal. A través de canales convencionales o establecidos para tal uso, con un protocolo definido por la propia organización, y con los interlocutores claramente identificados. Puede desarrollarse tanto en un diálogo presencial apoyado por soportes tecnológicos (una reunión, una presentación, una ponencia), o también por vías digitales (una videollamada, mensajería interna, etc).
• Comunicación informal. No se planifica y surge en el día a día de cada empresa o institución, por lo tanto, a menudo es más difícil que se pueda considerar comunicación efectiva, pues es más difícil de aprehender y retener. Claro que también puede ser más directa y espontánea, por lo tanto, más valiosa. Por ejemplo, una charla directa, sin previo aviso, entre un cargo directivo y un empleado, en el que se consoliden las decisiones a tomar y las acciones a realizar en el corto plazo.
• Comunicación ascendente. Relacionada con un organigrama jerarquizado en el que un trabajador se dedica a transmitir mensajes a cargos con mayor responsabilidad.
• Comunicación descendente. La otra dirección de la comunicación (que también puede ser, por tanto, comunicación horizontal, o también conocida como lateral, si se produce, en breves palabras, entre compañeros del mismo rango). En este caso, un líder o un cuadro directivo de gran responsabilidad en la empresa o institución transmite a los empleados un mensaje que, a su vez, se puede transmitir a otros miembros de la plantilla, situados en la base de la pirámide laboral. Cómo se conserve la pureza de ese mensaje, de su contenido, medirá si ha realizado una comunicación efectiva o no tanto.

Importancia de la comunicación efectiva

Una buena comunicación, que preserve la autenticidad y veracidad de sus mensajes al máximo, no solo gana imagen de marca en el exterior, sino que funcionará como una máquina engranada (y engrasada) a nivel interno.

Pensemos en un entrenador de fútbol o un director de teatro que no sabe transmitir sus ideas a los futbolistas, a sus actores. Y unos futbolistas o actores que tampoco saben trasladar sus sensaciones, sus problemas, sus sugerencias, a sus respectivos líderes. Lo mismo pasa en las empresas, por lo que una buena comunicación efectiva será clave para impulsar la productividad y, sobre todo, la eficacia en las tareas. Porque el ruido informativo, comunicativo, genera también ruido productivo, confusión, y el camino hacia los objetivos se complica.

Por otra parte, ejercer una comunicación efectiva compete a todos los miembros de la empresa, en mayor o menor medida según sea su grado de responsabilidad, pero es un cometido de todo el equipo.