Escala de Likert: qué es y cómo utilizarla 

En el día a día de una empresa, puede resultar de gran utilidad conocer el nivel de aceptación o rechazo que genera un tema concreto en el seno de la plantilla. Para eso se usa, entre otras cosas, la escala de Likert, que se define como un método de investigación aplicado a las empresas que buscan respuestas cualitativas a problemas complejos.

Empleada y estudiada dentro de la Psicología de la empresa, este método de analizar la conformidad de las personas la creó en 1932 el psicólogo estadounidense Rensis Likert. Entre sus fines, ir más allá del maximalismo del “sí” o “no”, es decir, de los blancos y negros, y acercarse a la gama de grises que ofrece conclusiones valiosaspara la posterior toma de decisiones.

Además de usarse en procesos de autoevalución de desempeño, dentro de cada empresa, también puede emplearse para conocer la opinión de los clientes y obtener un feedback concreto. El método Likert se usa a menudo en la actualidad en muchas de las encuestas de calidad que recibimos al hacer uso de un servicio o de un bien. Así, si has disfrutado de una estancia de fin de semana en un hotel rural con encanto y recibes una encuesta de calidad, ahí encontrarás un ejemplo de escala Likert aplicado a la hostelería.

Muchas de estas encuestas basadas en el método Likert emplean cuestionarios tipo test (que no excluyen comentarios libres) para obtener sus conclusiones. 

Aprender a usar la escala de Likert

Todo aquel que se pregunte cómo utilizar la escala de Likert debe saber que no hace falta ceñirse a un método concreto y exclusivo. En realidad, se trata de un método sencillo y con su parte intuitiva que, junto a otras escalas de medición, ayudará a recabar información de interés sobre los productos de una empresa o la satisfacción de sus productores y gestores (los empleados) o sus consumidores finales (los clientes).

Para sacar partido a la escala de Likert, lo primero que hay que hacer es plantear una serie de preguntas, destinadas a un público en concreto, y establecer una serie de respuestas de las que se extraerán puntuaciones que darán pie a sucesivas interpretaciones y conclusiones. Así, se pasa de lo cuantitativo (a través de preguntas objetivas) a lo cualitativo (con conclusiones de carácter subjetivo).

 Para ello, nos podemos valer de distintos programas y software de encuestas online que nos facilitarán todo lo que necesitamos para trabajar con la escala de Likert pero también con otros tipo de herramientas de encuestas y cuestionarios.

Actualmente, hay decenas de herramientas en este sentido que, por supuesto, incluyen a la escala de Likert entre sus funcionalidades.

Ventajas de las encuestas y cuestionarios

Pulsar la opinión, como empresas, ya sea de nuestros trabajadores en nómina como del público al que nos dirigimos reporta algunos beneficios a considerar. Entre ellos, destacan:

• Poca inversión para unos resultados que pueden resultar claves. Lanzar una encuesta o un cuestionario, basado o no en la escala Likert, tiene un coste de producción muy bajo y, sin embargo, puede proporcionar respuestas que cambien el curso de la empresa o que ayuden a afinar estrategias.
• Mejora la imagen de marca. Tanto para los trabajadores, que se sienten más arropados, escuchados y dentro de una organización que tiene en cuenta sus demandas, también los clientes valoran positivamente (al margen que rellenen o no esos cuestionarios) que la empresa se preocupe de su bienestar y de mejorar el servicio ofrecido gracias a sus consideraciones y comentarios.
• Son sencillos de usar. No hace falta ser un experto en estadística para leer e interpretar los resultados, sobre todo gracias al software de escalas de medición, cada vez más intuitivo y desarrollado para hacerle la vida más fácil al empresario.
• Permite obtener información que por otros canales no se lograría. Es el valor del anonimato o la discreción de ciertas encuestas, ya que esta intimidad o confidencialidad provoca la comunicación de informaciones y mensajes que de otro modo quedarían silenciados, con las consecuencias negativas que ello genera.