¿Qué es un sistema SMR ?

El sistema SRM para empresas está diseñado para facilitar la comunicación con sus proveedores. Estos integran a un amplio número de agentes: fabricantes, distribuidores y minoristas a lo largo de la cadena de suministro. La gestión entre las redes de compradores y proveedores es cada vez más un fenómeno global e interdependiente en relación a las estrategias de producción. Durante el siguiente artículo explicaremos qué es, cómo funciona, para qué sirve y cuáles son las ventajas que brinda a un departamento de compras.

Para qué sirve un SRM

Las siglas Supplier Relationship Management  se refieren a todas las relaciones comerciales con agentes que no son clientes. Se trata de un ejemplo de Business to Business (B2B), por las que una empresa recibe servicios o los vende a otra empresa, no a un consumidor final. De este modo, se evalúa a los suministradores de bienes, materiales y servicios, algo que revierte en una óptima atención a los usuarios y clientes.  

No en vano, esta gestión de relación con proveedores es la filosofía de un CRM aplicada a los clientes. Sin embargo, desde el punto de vista técnico, esto no implica que ambos software precisen implementarse por separado. Por ejemplo, a partir de un CRM como el desarrollado por Axial Soft, se pueden añadir nuevas entidadespropias de un SRM. Desde un mismo panel de mandos es posible gestionar aspectos tan diferentes como el marketing, las facturas o las hojas de encargos, con el ahorro de costes que esto significa. Una sola plataforma se adapta así a cada organización en una combinación única y personalizada, abriendo igualmente opciones a su escalabilidad.

La sistematización de un SRM se lleva a cabo a través de diversas funcionalidades. Con ellas se planifica y organiza la entrega de los productos y servicios (SRM seguimiento / SRM reparto / SRM transporte). Su gestión incluye el análisis, evaluación y contabilización de las interacciones entre todos los actores. Esto enriquece el valor de las interacciones y garantiza que los productos y servicios se reciban con mayor eficacia y ahorro de recursos. 

Beneficios de la gestión SRM

No importa la gran diversidad de actividades empresariales y sus respectivas categorías de proveedores. Una empresa con SRM logra mejorar su rol como compradora entre aquellas que le proporcionan productos y servicios. Su utilidad es clave, puesto que ayuda a identificar el valor de cada proveedor y cuáles son los más críticos para el éxito de un negocio.  

Pero estas ventajas no solo actúan en una sola dirección. A partir de esta colaboración mejorada se crean oportunidades que redundan para ambas partes. Junto a la transparencia de los intercambios, la innovación, calidad y eficiencia son ventajas compartidas que incrementan el posicionamiento y la imagen de marca de todos los agentes involucrados.

Un SRM como sistema de administración de las relaciones con el proveedor aporta además: 

• Control de niveles de la cadena de suministro.
• Realización de auditorías.
• Automatización de las operaciones a gran nivel (CRM con SRM integrado).
• Información a los clientes de los proveedores más confiables.
• Gestión de precios y certificaciones.
• Mayor compromiso de los proveedores, gracias a las funcionalidades que facilitan la comunicación.
• Análisis del desempeño, con el fin de perfeccionar el proceso de toma de decisiones.
• Seguimiento de los requisitos y legislación comercial e industrial.

Conclusiones: CRM vs SRM

A través de un CRM y SRM, una empresa se encuentra capacitada para establecer los criterios con los que segmentar a clientes y proveedores. La integración en una plataforma de ambos sistemas parte de su extraordinaria eficiencia, con resultados positivos para el crecimiento y proyección de la empresa. Mientras un CRM automatiza aquellas acciones relacionadas con las ventas, el programa SRM se centra en los proveedores. Sus funcionalidades permiten comprender a quienes suministran bienes y servicios, aparte de proporcionar capacitación para la transferencia de conocimiento y tecnología en todo lo relativo a componentes comerciales y operacionales. En esta  oportunidad se fortalece la cooperación, gracias al incremento del valor competitivo y el posicionamiento.