¿Qué es un XRM? 

Se suele definir un XRM como una evolución de la gestión de relaciones con los clientes o CRM. De hecho, esta solución utiliza una plataforma de este tipo para administrar un mayor número de tareas que las que implican las ventas o estrategias como el email marketing. ¿Se precisa realmente un XRM en situaciones de expansión empresarial? Mientras que algunos sistemas de CRM son difíciles de combinar con otras aplicaciones como ERP o CRM, sí existen aplicaciones exitosas concebidas para una posible ampliación de las operaciones comerciales. La solución modular de CRM de Axial Soft permite su escalabilidad en caso de aumento de la productividad, realizando funcionalidades propias de un XRM para cualquier tipo de relación empresarial.

¿Para qué sirve un XRM? 

Partió como manera de mantener y monitorizar las relaciones con los clientes hasta convertirse en una solución que permite una personalización de grandes posibilidades. En efecto, el diseño de un XRM permite la vinculación de todas las fuentes de datos en una ubicación central. Desde ella se administran las relaciones con clientes, proveedores, empleados e inversores. En definitiva, gestiona casi cualquier cosa que pueda seguirse en una base de datos, además de generar reportes de mejoras de calidad.

Veamos qué es XRM a través de las relaciones que establece entre las redes que conforman una empresa. Las bases de datos bajo las que se estructura se focalizan en una dirección, un objeto o un proyecto:

• Base de direcciones. Se refiere a los datos de un cliente, proveedor o socio, y sus transacciones relacionadas, como correspondencias o contratos.
• Base de objetos. Una máquina o un vehículo también precisan de ser registradas, en este caso junto a todos los agentes involucrados.
• Base de proyecto. El método de trabajo de muchas empresas suele estar orientado a proyectos y objetivos. Un XRM software gestiona los procesos en función de la documentación en la que se fundamenta del proyecto, así como cualquier actividad de las partes interesadas.

XRM vs CRM: ¿qué diferencias hay?

Algunas soluciones de CRM están demasiado centradas en la gestión de los clientes y no proporcionan escalabilidad. Por este motivo, a medida que las interacciones comerciales se vuelven más numerosas y complejas, la optimización de los procesos decae marcadamente. En este sentido, un Extended Relationship Managementofrece un mayor seguimiento y respaldo de todo tipo de actividades. De hecho, la “X” representa un marcador de posición para cualquier actor relacionado con la empresa. Por tanto, organizaciones de todo tipo que implementaron el CRM en sus dinámicas de trabajo han incorporado posteriormente a sus herramientas el concepto XRM.

Si embargo, existen estrategias de CRM que se han concebido desde cero con la posibilidad de seguir agregando procesos ya definidos e incluso sistemas dispares. Tal es el caso de las funciones y mejoras que tienen las estrategias customizables de CRM, a las que también se les añaden posibilidades móviles y de alojamiento en la nube. La multiplicidad de redes y vínculos que manejan las organizaciones permiten que las consultoras hayan desarrollado soluciones CRM de gran utilidad para procesos de gran diversidad:

Estas son sus posibilidades de interconexión en una misma plataforma:

• Comunicación de la información interrelacionada tanto entre departamentos como entre todos los agentes involucrados.
• Almacenamiento de la información.
• Conexión entre socios, ventas y marketing.
• Optimización derivada de la automatización.
• Base de datos compartida por todos los departamentos.
• Análisis de datos e informes a tiempo real.

En efecto, los consultores especializados en tecnologías de la información (TI) están capacitados para cubrir las necesidades particulares de un negocio. Los software a medida, y con características escalables, tienen la facultad de efectuar todo tipo de procesos administrativos y comerciales. Paralelamente a su diseño e instalación, los desarrolladores de software CRM son capaces de integrar y migrar datos de sistemas obsoletos a las nuevas plataformas. De esta forma, se configuran los flujos de trabajo y se automatizan, con el fin de satisfacer las necesidades de todos los departamentos. Es por ello por lo que las soluciones CRM se encuentran ya presentes en todo tipo de actividades comerciales como hoteles, inmobiliarias, ecommerce, compañías de seguros hasta la administración pública.